Как подготовить базу знаний для бота

Бот отвечает только по тому, что вы ему дали. Чем полнее база знаний, тем точнее ответы. Ниже — как её собрать и проверить.

Что можно загрузить

Шаг 1. Добавьте страницы сайта

1. В кабинете откройте бота и раздел «База знаний».
2. В блоке «Сайт» введите адрес, например https://example.ru, и нажмите «Разобрать sitemap».
3. Отметьте нужные страницы. Корзину, личный кабинет, страницы фильтров и поиска лучше не брать: в них нет полезного текста.
4. Нажмите «Импортировать выбранные» и дождитесь окончания индексации.

Если у сайта нет sitemap.xml, сохраните ключевые страницы (доставка, оплата, о компании, услуги) в PDF и загрузите их как документы, или напишите нам в поддержку.

Шаг 2. Загрузите документы

В блоке «PDF» выберите один или несколько файлов и нажмите «Загрузить PDF». Лучше всего бот работает с документами, где есть текст, а не только сканы-картинки.

Шаг 3. Загрузите каталог (для магазинов)

В блоке «CSV каталог» выберите файл выгрузки товаров. Затем сопоставьте колонки файла с полями бота и запустите импорт. Каждый товар станет отдельным документом базы знаний, и бот сможет показывать его карточку в чате.

Шаг 4. Проверьте ответы

Откройте раздел «Тест и установка» и задайте 10 вопросов, которые чаще всего задают ваши клиенты. Обязательно задайте и вопрос, ответа на который в материалах нет: бот должен честно сказать, что не знает.

Что положить в базу в первую очередь

• Доставка и оплата: способы, сроки, стоимость, регионы.
• Возврат и гарантия: условия и сроки.
• Цены: прайс или каталог.
• Контакты и режим работы: адрес, телефон, часы.
• Ответы на частые вопросы: всё, что менеджеры объясняют каждый день.

Как обновлять базу

SimpleBot не перечитывает сайт сам. Когда меняются цены или условия, загрузите новую версию каталога или документа и удалите старую: у каждого документа в списке есть кнопка удаления. Кнопка «Очистить всё» удаляет всю базу бота сразу, пользуйтесь ей осторожно.

Частые вопросы